Da 13 anni assistenza online e telefonica per chi viaggia anche in agosto; quest’anno si affronteranno le novità sui Pacchetti Turistici
PARMA-CATANIA – A partire da lunedì 9 luglio la Confconsumatori ha avviato, per il tredicesimo anno consecutivo, lo SPORTELLO DEL TURISTA, attivo a livello nazionale grazie alla disponibilità delle sedi di Catania, Giarre ed Acicastello che faranno da punto di riferimento per chi viaggia in Italia e all’estero, in particolare nel mese di agosto.
Sarà possibile avere informazioni, consulenza ed assistenza, sia telefonica sia online, per tutti i disservizi e le problematiche in materia di turismo. Lo Sportello costituisce ormai un punto di riferimento fisso in materia di assistenza ai turisti in estate, svolgendo anche un ruolo di coordinamento nazionale delle attività svolte dall’associazione in questo settore.
«La costanza di tutti questi anni di impegno – ha dichiarato l’avvocato Carmelo Calì, Responsabile Turismo & Trasporti di Confconsumatori – sta venendo sempre più premiata. In questo inizio della stagione estiva, prima ancora dell’apertura ufficiale abbiamo ricevuto moltissime segnalazioni e richieste di assistenza da parte dei turisti. E ciò a conferma che si tratta di un servizio ormai conosciuto e cercato. Nel 2018 affronteremo poi la novità del nuovo decreto legislativo in materia di pacchetti turistici che, essendo entrato in vigore solo da qualche giorno necessiterà di un’assistenza particolare ai consumatori».
ASSISTENZA TELEFONICA
Ecco i giorni e gli orari di apertura dello Sportello del Turista:
CATANIA (Viale della Libertà, n. 221)
Contatti: 095/2884566 (durante gli orari di apertura) e 340/7289212.
Orari di apertura:
Mattino: Lunedì, Mercoledì e Venerdì dalle 9 alle 12;
Pomeriggio: Lunedì, Martedì, Mercoledì e Giovedì dalle 15,30 alle 18,30.
GIARRE (Via N. Tommaseo, n. 121)
Contatti: 095/932573 (durante gli orari di apertura);
Orari di apertura: Lunedì, Mercoledì e Venerdì dalle 18 alle 20.
ACICASTELLO (Via Dietro Le Mura n. 36)
Contatti: 346-7124004(durante gli orari di apertura);
Orari di apertura: Martedì e Giovedì dalle 16,30 alle 18,30. Sarà attivo un servizio di assistenza telefonica, 346-7124004, durante gli orari di apertura dello sportello.
ASSISTENZA ONLINE
reclami.confconsct@hotmail.com
confconsumatorigiarre@hotmail.it
confconsumatoriacicastello@gmail.com
disservizi.aerei@confconsumatori.it
LO SPORTELLO DEL TURISTA OFFRE ASSISTENZA IN MATERIA DI:
PACCHETTI TURISTICI E NUOVA LEGGE NAZIONALE. La disciplina sui pacchetti turistici dal primo luglio 2018 è stata modificata con l’introduzione di nuove norme che hanno recepito in Italia una Direttiva Europea. Si applica a tutti i contratti stipulati a partire del primo luglio. Per tutti i pacchetti turistici acquistati prima di tale data si applica la precedente normativa anche se la vacanza si svolgerà in questo periodo. Nessun timore, comunque, perché la precedente regolamentazione, inserita all’interno del Codice del Turismo prevedeva già ampie tutele. Adesso vi è stato un ampliamento delle precedenti, che certamente non può che essere valutato positivamente perché contiene, appunto, significativi e non secondari rafforzamenti dei diritti dei turisti, anche per gli acquisti fatti on-line.
VIAGGI AEREI
RIFIUTO ALL’IMBARCO, compreso il cosiddetto overbooking, quando il numero di passeggeri supera i posti disponibili.
CANCELLAZIONE DEL VOLO. Il passeggero resta libero di scegliere tra il rimborso del biglietto o la riprotezione con altro volo. Gli spetta in ogni caso l’assistenza e la compensazione pecuniaria che, in base alla tratta, può essere di euro 250,00, euro 400,00 od euro 600,00.
RITARDI. Anche in questi casi sono previsti rimborsi e risarcimenti in base alle ore di ritardo. Per i ritardi prolungati, pari o superiori alle tre ore, al passeggero spetta oltre l’assistenza, la compensazione pecuniaria nella stessa misura della cancellazione.
BAGAGLI. Risarcimento per distruzione, danneggiamento, smarrimento o ritardata consegna del bagaglio. La richiesta di risarcimento deve essere inoltrata entro 7 giorni in caso di danneggiamento ed entro 21 giorni per la ritardata consegna. Nell’immediatezza la constatazione dell’evento deve essere effettuata presso l’Ufficio Lost and Found dell’aeroporto di arrivo compilando il modulo PIR e prima di lasciare l’aera aeroportuale.
VIAGGI IN TRENO. In caso di ritardi e disservizi è possibile chiedere il risarcimento in virtù del codice del consumo e del regolamento comunitario n. 1371/2007.
VIAGGI IN AUTOSTRADA. L’automobilista ha diritto di richiedere alla società autostradale competente i seguenti risarcimenti: a) Danni causati da insidia e trabocchetto per la presenza di oggetti sulla carreggiata o per cavi pendenti in galleria. b) Danni causati dalla presenza sulla carreggiata di liquido oleoso o similare. c) Danni causati da tempi di percorrenza superiori rispetto al normale, come ritardi o soste prolungate.
VIAGGI A BORDO DI NAVE.
Il passeggero che ha subito danni in occasione delle operazioni di imbarco e sbarco in e da una nave, in caso di mancata partenza del traghetto o di ritardo, potrà agire nei confronti dell’armatore o del vettore.
SOGGIORNI IN ALBERGO. Il turista che subisce dei disservizi durante i giorni di soggiorno può chiedere il risarcimento all’albergatore.
